FAQ

Bienvenue dans notre Foire aux questions exhaustive. Elle répond en détail aux interrogations les plus fréquentes sur nos appareils de beauté innovants, la livraison, les retours, la sécurité d’utilisation et bien plus. Consultez les rubriques ci-dessous ; si votre question reste sans réponse, contactez notre service client via le formulaire prévu à cet effet.

Présentation générale d’Elyssa Beauty

Qui sommes-nous ?

Elyssa Beauty est une entreprise française spécialisée dans la vente en ligne d’appareils de soin visage et cheveux destinés à un usage domestique. Notre mission est de rendre la technologie esthétique professionnelle accessible et abordable pour tous.

Quelles sont vos valeurs ?

Innovation : sélection des dernières avancées LED, micro-courant EMS, haute fréquence, etc.

Qualité & Sécurité : chaque appareil est testé avant mise en vente.

Accessibilité : offrir des solutions haut de gamme à des prix compétitifs.

Satisfaction client : accompagnement personnalisé avant et après l’achat.

Gamme de produits:

Catégorie	Appareils phares	Technologies principales	Bénéfices clés
Soin visage multi-fonction	5-in-1 Facial Care Device	LED multicolore, EMS, électroporation, vibration HF	Éclat, anti-âge, anti-acné, purification, hydratation profonde
Lifting visage & cou	4-in-1 Face & Neck Lifting	Micro-courant, LED, vibration, thermothérapie	Fermeté, collagène, réduction rides
Contour V-Line	V-Line Electric Lifting Strap7	EMS 6 modes, lumière rouge/bleue, chaleur 40 °C	Redessine l’ovale, réduit le double menton
Yeux & cernes	Electric Eye & Face Beauty Device	LED 7 couleurs, micro-courant, massage 13,000 vib/s, température constante	Cernes, poches, ridules
Haute fréquence	High-Frequency Face & Hair Device	Électrothérapie 10 W, 4 électrodes verre	Acné, pores, repousse capillaire
Photothérapie	4-in-1 Phototherapy Mask	4 longueurs d’onde (IR 850 nm, rouge 630 nm, jaune 590 nm, bleu 460 nm)	Collagène, purification, éclat
Peigne LED	Portable Red-Light Massage Comb	LED 630 nm, 72 dents arrondies	Nourrit racines, apaise cuir chevelu
Masseur EMS portatif	EMS Facial Massager	Ions ±, EMS, LED RVB, chaleur	Nettoyage, fermeté, drainage

Questions fréquentes – Produits & technologies

1. Comment choisir l’appareil adapté à mon besoin ?

Reportez-vous au tableau ci-dessus ; identifiez votre objectif (anti-âge, acné, fermeté, cheveux) puis sélectionnez l’appareil associé.

2. Les appareils sont-ils douloureux ?

Non. Les micro-courants EMS restent dans une plage de 55 mA maximum, insuffisante pour provoquer une douleur. Les vibrations et la chaleur sont réglables sur plusieurs niveaux d’intensité.

3. Quelles précautions avant utilisation ?

• Retirer bijoux métalliques.
• Nettoyer et sécher la peau/zone traitée.
• Lire le manuel pour connaître les contre-indications : grossesse, pacemaker, pathologies cutanées sévères.

4. Puis-je utiliser LED et micro-courant sur une peau sensible ?

Oui, en commençant au niveau d’intensité le plus bas et en limitant la durée (5-10 min). Les LED rouges et infrarouges favorisent la cicatrisation.

5. À quelle fréquence dois-je effectuer les soins ?

• Lifting et EMS : 3 fois/semaine, 10–15 min.
• Photothérapie visage : 15–20 min/jour, 3–4 fois/semaine.
• Haute fréquence : 2–3 fois/semaine.
• Cuir chevelu : 5 min/jour ou 3 fois/semaine selon la sensibilité.

6. Combien de temps avant les premiers résultats ?

Les utilisateurs constatent généralement une amélioration de la fermeté et de l’éclat après 2 à 4 semaines d’usage régulier. Les bénéfices capillaires apparaissent en 6–8 semaines.

7. Les appareils conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, les LED multicolores offrent un protocole spécifique pour chaque besoin (acné, rides, éclat, etc.). Ajustez l’intensité selon votre tolérance.

8. Faut-il appliquer des produits cosmétiques spécifiques ?

Un sérum hydratant ou conducteur à base d’acide hyaluronique optimise la pénétration des micro-courants et LED. Évitez les formules alcoolisées avant la séance.

9. Quelle est la durée de charge et l’autonomie ?

Exemple : le 5-in-1 Facial Care Device se recharge en 3–4 h et offre 2–5 h d’utilisation, selon le mode. Vérifiez chaque fiche produit pour les spécifications.

10. Existe-t-il une garantie ?

Tous nos appareils bénéficient d’une garantie fabricant de 12 mois pièces et main-d’œuvre.

Questions fréquentes – Commande, paiement, livraison

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, PayPal et cartes cadeaux Elyssa Beauty. Les transactions sont protégées par chiffrement SSL 256-bits.

2. Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, via Klarna 3x sans frais pour toute commande supérieure à 100 € (sous réserve d’acceptation).

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

4. Quels sont les délais de livraison ?

France métropolitaine : 3–5 jours ouvrés. Europe : 5–7 jours ouvrés. International : 7–12 jours ouvrés hors douanes.

5. Comment suivre mon colis ?

Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Le suivi en temps réel est accessible via le lien fourni.

6. Livrez-vous dans les DOM-TOM ?

Oui, livraison colissimo sous 10–15 jours ouvrés. Des frais supplémentaires liés aux taxes locales peuvent s’appliquer.

7. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Vérifiez le suivi. Si le statut n’évolue pas sous 48 h, contactez service client. Passé 30 jours, nous lançons une enquête transporteur et procédons au renvoi ou remboursement intégral.

Retours, échanges et remboursements

1. Quel est le délai de rétractation ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis et retourner votre produit non utilisé, dans son emballage d’origine scellé.

2. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont offerts par Elyssa Beauty, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

3. Comment initier un retour ?

1. Écrivez à contact@elyssa-beauty.com avec votre numéro de commande.
2. Remplissez le formulaire de retour reçu par email.
3. Renvoyez l’appareil ainsi que tous les accessoires.
4. Conservez la preuve d’envoi.

4. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est traité sous 14 jours après réception et inspection de l’article dans notre entrepôt.

Sécurité & conformité

1. Les appareils sont-ils certifiés ?

Tous nos dispositifs portent le marquage CE et satisfont aux normes RoHS pour l’électronique grand public.

2. Y a-t-il des contre-indications médicales ?

• Pacemaker ou implants actifs.
• Grossesse.
• Épilepsie (haute fréquence & LED clignotantes).
• Affections cutanées graves sur la zone à traiter. Consultez votre médecin en cas de doute.

3. Comment nettoyer mon appareil ?

Essuyez la tête de soin avec un chiffon doux et de l’alcool isopropylique 70%. Ne pas immerger l’appareil.

4. Puis-je voyager avec l’appareil ?

Oui, les batteries intégrées <2,500 mAh respectent les exigences IATA pour les bagages cabine.

Garanties & service après-vente

1. Que couvre la garantie ?

Défaut matériel (moteur, circuits, LED).

Dysfonctionnement batterie (hors usure normale).
Sont exclus : casse accidentelle, usage non conforme, modifications.

3. Comment obtenir une réparation ?

Contactez contact@elyssa-beauty.com, joignez facture et photos/vidéo du problème. Nous envoyons une étiquette de retour si la prise en charge est validée.

Service client & assistance

1. Quels sont vos horaires d’assistance ?

Lundi-vendredi : 9h-18h (CET). Réponse sous 24 h ouvrées.

2. Comment vous contacter ?

Formulaire : page « Contact ».

Email : contact@elyssa-beauty.com.

En synthèse

Elyssa Beauty met la haute technologie esthétique à la portée de tous grâce à des appareils sécurisés, simples d’usage et livrés gratuitement. Notre FAQ, mise à jour en continu, vise à répondre à la majorité de vos questions ; n’hésitez pas à solliciter notre service client pour un accompagnement personnalisé. Profitez de votre routine beauté nouvelle génération !