FAQ

Elyssa Beauty est une entreprise française spécialisée dans la vente en ligne d’appareils de soin visage et cheveux destinés à un usage domestique. Notre mission : rendre la technologie esthétique professionnelle accessible et abordable pour tous. En savoir plus sur notre histoire →

• Innovation : sélection des dernières avancées LED, micro-courant EMS, haute fréquence…
• Qualité & Sécurité : chaque appareil est testé avant mise en vente.
• Accessibilité : des solutions haut de gamme à des prix justes.
• Satisfaction client : un accompagnement personnalisé avant et après l’achat.

Reportez-vous au tableau ci-dessus : identifiez votre objectif (anti-âge, acné, fermeté, cheveux), puis sélectionnez l’appareil associé. Notre service client peut aussi vous guider.

Non. Les micro-courants EMS restent dans une plage de faible intensité, insuffisante pour provoquer une douleur. Les vibrations et la chaleur sont réglables sur plusieurs niveaux.

• Retirer les bijoux métalliques.
• Nettoyer et sécher la peau / la zone à traiter.
• Lire le manuel pour connaître les contre-indications (grossesse, pacemaker, pathologies cutanées sévères).

Oui, en commençant au niveau d’intensité le plus bas et en limitant la durée (5 à 10 min). Les LED rouges et infrarouges favorisent l’apaisement et la régénération.

• Lifting et EMS : 3 fois/semaine, 10–15 min.
• Photothérapie visage : 15–20 min, 3–4 fois/semaine.
• Haute fréquence : 2–3 fois/semaine.
• Cuir chevelu : 5 min/jour ou 3 fois/semaine selon la sensibilité.

On constate généralement une amélioration de la fermeté et de l’éclat après 2 à 4 semaines d’usage régulier. Les bénéfices capillaires apparaissent en 6 à 8 semaines.

Oui. Les LED multicolores offrent un protocole adapté à chaque besoin (acné, rides, éclat…). Ajustez l’intensité selon votre tolérance.

Un sérum hydratant ou conducteur à base d’acide hyaluronique optimise la pénétration des micro-courants et de la LED. Évitez les formules alcoolisées avant la séance.

Cela dépend de l’appareil. Par exemple, l’Appareil Facial 5-en-1 se recharge en 3–4 h pour plusieurs heures d’utilisation. Consultez chaque fiche produit pour les spécifications détaillées.

Oui, tous nos appareils bénéficient d’une garantie fabricant de 12 mois pièces et main-d’œuvre.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Shop Pay. Les transactions sont protégées par un chiffrement SSL.

Oui, via Klarna pour les commandes éligibles (sous réserve d’acceptation). L’option apparaît au moment du paiement.

Oui, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

France métropolitaine : 3–5 jours ouvrés. Europe : 5–7 jours ouvrés. International : 7–12 jours ouvrés (hors douanes).

Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Le suivi en temps réel est accessible via le lien fourni.

Oui, en Colissimo sous 10–15 jours ouvrés. Des frais ou taxes locales peuvent s’appliquer.

Vérifiez d’abord le suivi. Si le statut n’évolue pas sous 48 h, contactez notre service client. Passé 30 jours, nous lançons une enquête transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement intégral.

Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis et retourner votre produit non utilisé, dans son emballage d’origine.

Oui, les frais de retour sont offerts par Elyssa Beauty, pour une expérience d’achat en toute sérénité.

• Écrivez à contact@elyssa-beauty.com avec votre numéro de commande.
• Remplissez le formulaire de retour reçu par e-mail.
• Renvoyez l’appareil ainsi que tous les accessoires.
• Conservez votre preuve d’envoi.

Le remboursement est traité sous 14 jours après réception et inspection de l’article dans notre entrepôt.

Oui, tous nos dispositifs portent le marquage CE et satisfont aux normes RoHS pour l’électronique grand public.

• Pacemaker ou implants actifs.
• Grossesse.
• Épilepsie (haute fréquence & LED clignotantes).
• Affections cutanées graves sur la zone à traiter.

En cas de doute, consultez votre médecin.

Essuyez la tête de soin avec un chiffon doux et de l’alcool isopropylique à 70 %. Ne jamais immerger l’appareil dans l’eau.

Oui, les batteries intégrées respectent les exigences IATA pour les bagages cabine.

Les défauts matériels (moteur, circuits, LED) et les dysfonctionnements de batterie (hors usure normale). Sont exclus : la casse accidentelle, l’usage non conforme et les modifications.

Contactez contact@elyssa-beauty.com en joignant votre facture et des photos/vidéos du problème. Nous envoyons une étiquette de retour si la prise en charge est validée.

Du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (CET). Réponse sous 24 h ouvrées.

Via la page Contact ou par e-mail à contact@elyssa-beauty.com.